Vodafone, Vodafone, Vodafone...

Kohtasin puhelinoperaattorini Vodafonen kanssa liudan ongelmia viime kuussa. Nämä suurinpiirtein ratkaistiin lopulta, kun kirjoitin sähköpostia yhtiön UKn toimitusjohtajalle.

Tarkistettuani viimeisimmän laskuni jouduin toteamaan että yhtiö on jopa huonompi kuin ensivaikutelma antoi ymmärtää. Mieleeni hiipi Timo Rautiaisen sanat, "Minä olen miettinyt miksi; tyhmyys, pahuus, vai molemmat?"

Alla viimeisin sähköpostiviestini, jälleen toimitusjohtajalle.

Dear Sir,

This is the second time I am contacting you since becoming a customer of Vodafone in early July. In my previous email, I complained about various issues related to weak customer service and the badly functioning and contradictory My account system and My Vodafone app. I was contacted the day after, and those individual problems were mostly resolved

Sadly, I am forced to make yet another complaint in only my second month with Vodafone, this time on a far more significant issue. 53 hours ago, I contacted the customer service of Vodafone via email about the problem, to no response. As the issue is urgent, and to be honest, quite outrageous, I am writing to you again.

My latest Vodafone bill contains a total of four extra charges, amounting to nearly 200 pounds, which are clearly erroneous. They are as follows:

1. 21/7/2012: "Mobile internet" for 27.599 MB -> 4.167 pounds

2. 28/7/2012: "Mobile internet" for 27.599 MB -> 4.167 pounds

3. 29/7/2012: "Internet sharing" for 953.515 + 661.252 MB -> 12.501 + 12.501 pounds

4. "Overdue balance" -> 150.0 pounds

I am in the second month of my free data test drive, as confirmed to me personally by the person contacting me upon my previous complaint. Thus charges 1-3 clearly should not exist. Finally, charge number 4 is simply inexplicable to me. What, in the name of reason, is this charge for?

I hope you understand how humiliated I feel as a customer. My bill has effectively been multiplied by a factor of ten, and customer service seems to be in no rush to correct the matter, nor even to respond to my complaint.

Also, I am certain that a part of your customers do not take the time to actively check their bills. For the sake of us all, I hope that the above bill, of my second month with Vodafone, is not representative of the competence of the company in this area.

My direct debit charging date is Monday 13/8/2012. I certainly expect the bill to be corrected before that time.

Sincerely,

Eero Holmstrom

Kent

Ehdin juosta pituudeltaan melko vaatimattoman lenkin ennen toimintapitoista viikonloppua. Lenkistä teki kuitenkin merkittävän se, että toukokuulta vaivannut polvikipu oli ensimmäistä kertaa poissa. Jokseenkin rähjäisen North Finchleyn kautta kulkenut reitti taittui siis onnellisissa merkeissä.

Saavuin töihin lauantaina puolenpäivän jälkeen. Halusin vielä kasata ajatuksia ja muistiinpanoja eräästä aiheesta jota Lars oli kehottanut miettimään, jotta voisimme maanantaina palaveerata tehokkaasti. Kunnianhimoisena tavoitteenamme on kehittää itse käyttämäämme teoriaa, raa'an mallinuksen ja teoreettisten ennusteiden tahkomisen lisäksi.

Muutaman tunnin kuluttua sain Keviniltä kutsun lähteä Sohoon drinkeille. Viimeistelin työpäivän ja suuntasin kohti Poland Streetin Barrio Centralia. Matkalla pysähdyin Charlotte Streetin Byroniin, ja on todettava että hampurilainen oli ehkä paras koskaan syömäni.

Barrio oli mainio mesta, latinalaishenkinen texmexia ja drinkkejä tarjoileva viihtyisä luola. Kevin esitteli minut tyttöystävälleen Olgalle, joka kuuluu arvostettuun Soho Six -näytelmäkirjailijaporukkaan. Happy hourin 4.5 punnan drinkit olivat laadukkaita. Hinnan pompsahdettua paikka alkoi pikkuhiljaa muuttua tanssipaikaksi. Lähdimme riittävän varhaisessa vaiheessa. Halusinkin kerätä voimia sunnuntaita varten.

Puolenpäivän jälkeen saavuin Highburyyn, Ilonan ja Alen luo, josta hyppäsimme isäntäparin tarjoaman maukkaan brunssin jälkeen autoon. Minut oli kutsuttu mukaan maaseutureissulle katsastamaan kahta linnaa Kentiin, Doverin kupeeseen. Seurueeseemme kuului myös Ilonan ystävä Sofia.

Päivä oli kaunis. Englannin kanaali kimmelsi molempien linnojen, Walmer Castlen ja Deal Castlen taustalla. Kumpikin oli Henry VIIIn rakennuttama 1500-luvun puolivälissä mannermaisen hyökkäyksen varalta, mutta rakennukset olivat päässeet tositoimiin vasta Englannin sisällissodassa noin vuosisataa myöhemmin. Walmer oli muunnettu täysimittaiseksi residenssiksi 1700-luvulla, ja sittemmin asukkeihin ovat kuuluneet niin Duke of Wellington, Churchill kuin Queen Motherkin. Deal oli säilynyt karuna linnoituksena ylimmän kerroksen osittaista panelointia lukuunottamatta.

Oli varsin virkistävää käydä Lontoon ulkopuolella jopa maaseudulla asti. Maisema oli kauttaltaan vehreää ja nättiä. Saapuessamme illan hämärtyessä takaisin kaupunkiin, ajoimme aivan Stratfordin olympiapuiston kupeesta. Stadion säihkyi komeana. Päätin käydä pyörähtämässä alueella ennen loppuseremoniaa, ehkäpä loppuviikosta jonakin iltana töiden jälkeen.

Koto-Suomessakin oli harrastettu maakuntamatkailua, tällä kertaa junalla Varkauteen.